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¿Qué es un operador logístico?

Un operador logístico es una empresa especializada en logística. Esta se encarga de planificar, organizar y ejecutar los distintos procesos necesarios para que otra empresa cumpla con su cadena de suministro.

Habitualmente, se funciona mediante un contrato de prestación de servicios con el que se establece que el operador realizará unas funciones y el cliente pagará por dichos servicios.

Un operador logístico también podría almacenar Contenedores en un puerto
Gestión de operaciones de contenedores

El operador logístico dirige las operaciones. Entre ellas las relacionadas con: el transporte, el almacenamiento de mercancías. También su distribución, la gestión de la información del proceso y su entrega en los destinos señalados.

Lo interesante es que, gracias a su know-how, estructura y capacidad, es posible optimizar procesos, reducir costes y garantizar seguridad.
Valorable también el contar con aquellas tecnologías que de otro modo no tendríamos accesibles debido a su alto coste de implantación.

En resumen, nos permiten centrar nuestro negocio en las áreas que son core y que sí que nos producen valor. Es una buena decisión, externalizar un área crítica y compleja como es la logística a alguien con mayor experiencia y capacidad.

Tipos de operadores logísticos

Nota: Clasificación según mecalux, también existen otras clasificaciones.


1PL: Transporte

2PL: Transporte + Almacenamiento

3PL: Transporte + Almacenamiento + Organización de las operaciones

4PL: Coordinación y supervisión de la logística
5PL: Incluye la supervisión y ejecución de todas las operaciones logísticas.

Operador logístico para ecommerce

Existen operadores especializados en operaciones de comercio electrónico y tiendas online. En en siguiente artículo se pueden ver las ventajas y desventajas de un operador logístico 3PL especializado en ecommerce.

Es un nicho de gran crecimiento dentro de la logística.

Vista de como podría ser un operador logístico especializado en Ecommerce
Vista de como podría ser un operador logístico especializado en Ecommerce

 

Requisitos para contratar a un operador logístico

Es necesario considerar varios aspectos al momento de contratar un operador logístico. Su implementación en los procesos naturales de una empresa, debe ocurrir en la medida cuando las necesidades lo requieran. Aunque siempre es mejor realizarlo previamente, cuando tengamos previsión.

El operador logístico que se contrate debe garantizar a la empresa ciertos aspectos. Por ejemplo, el uso de una infraestructura adecuada, en la cual los productos cuenten con la mayor seguridad posible. En el caso de mercancías delicadas como alimentaria, o farmacéutica esto es crítico.

Otros factores como equipos de buena calidad, tanto tecnológicos como equipamiento mecánico de almacén, son esenciales.
Es muy valorable si nos ofrecen una póliza de seguros para la mercancía, de esta forma se obtiene una garantía.

También sería importante la integración entre su SGA/WMS y nuestro ERP.

Ventajas de un operador logístico

Los operadores logísticos garantizan servicios que por lo general las empresas no pueden realizar por sí solas. Es común que por ejemplo una empresa que se dedique a la elaboración de vinos solo se enfoque en cómo producirlos.

Todo el proceso de distribución, almacenamiento, embalaje y cuidado puede dejarse en manos de un operador logístico. Estas compañías cuentan con todos los equipos que y el personal especializado para ello.

Vamos a analizarlo en términos económicos:
El pago de un operador logístico resulta mejor decisión que la inversión, además sumar el riesgo necesario para acometer dichas funciones con garantías.

Esto deja tiempo para que nos centremos en nuestro mercado y nicho y evitemos tareas que no aportan valor a nuestro modelo de negocio, delegándolas en profesionales.

 

Listado de principales Operadores Logísticos

En el ámbito nacional encontramos

DHL

AZA

Azkar

Transnatur

Seur

Carreras Grupo Logístico

Logista

Grupo Moldtrans

Tipsa

Transbidasoa

Logistock (Barcelona)

Algevasa

Disnet

Galyco


Internacionales:

Fedex

UPS

SNCF Logistics

DB Schenker

Nippon Express

CH Robinson

Panalpina, CEVA


Externalización logística 3PL para ecommerce

 

 

Vamos a ver las ventajas e inconvenientes de externalizar la logística de nuestro ecommerce en un operador externo o 3PL.

3PL, del inglés “Third Party Logistics” equivale a decir logística por terceros, o externalizada en un operador logístico.

Existen pocos operadores que estén especializados en logística ecommerce. Si estás buscando uno contáctame.

Sincronización de stock, productos y pedidos

Al trabajar con un operador logístico especializado en ecommerce, este debe disponer de un SGA (Sistema de gestión de Almacén) o ERP con una interfaz contra nuestras tiendas.

Sincronizaciones de stock, productos y pedidos:

Al realizarse de forma periódica o casi en tiempo real, podemos tener los procesos relacionados con logística controlados directamente e integrados con el sistema que usemos para el ecommerce.

almacen logistica ecommerce 3PL
Logística 3PL preparada para ecommerce


Con la sincronización de stock:



Tenemos los niveles de stock controlados para evitar roturas, y decidir qué hacer ante pedidos sin stock o backorders.


Con la sincronización de producto:



Tendremos la información disponible de nuestro ecommerce también en el PIM (Product Information Manager) del operador.
Le estamos facilitando directamente la información de nuevos productos como Referencia, Fabricante, EAN, Medidas, Fotografía.

La más interesante es la sincronización de pedidos:
El operador logístico dispondrá directamente de la información sobre nuevos pedidos a clientes, pudiéndose cursar directamente.

Según la operativa que hayamos indicado prepararlos, procederá con el picking y el envío a la dirección de nuestro cliente.

Gestión de devoluciones

La gestión logística de devoluciones en un Ecommerce nos puede llegar a consumir mucho tiempo. Además, no aporta gran valor que lo hagamos nosotros mismos. Delegarlo en un operador y externalizar este servicio nos permitirá que estos puedan volver al stock.
Aunque tengamos sólo un 5% de devoluciones, cuando el volumen del ecommerce aumenta, hay que tenerlo muy en cuenta.

Recepción de la mercancía

Hay tareas necesarias pero que no tienen un impacto directo en la facturación de nuestra tienda online:
– Recepcionar la mercancía desde los diferentes proveedores.
– Revisar que esté todo correcto con las cantidades correctas.
– Clasificarlo en ubicaciones libres.

Estas son tarea que no aportan ningún valor diferencial a nuestro ecommerce. Si económicamente compensa podemos delegarlo y ganamos tiempo para dedicarlo donde sí podemos aportar valor.

Control del stock

Suele ser complejo a veces una tarea manual el estar atento a los niveles de stock para evitar roturas o tener sobre-stock. (Financieramente muy ineficiente)

El sistema puede incorporar las ordenes de compra automatizadas según ciertos umbrales.

De esta forma, al automatizar los pedidos o las alertas en base a un stock de seguridad, evitamos las roturas.

Inventario controlado

Si tenemos nuestro propio almacén, puede ser que cada cierto tiempo tengamos que hacer paradas en los envíos para control de stock con el inventario real.

Estamos dedicando tiempo a unas tareas que no tienen un impacto directo sobre las ventas. Al tener una integración del stock del almacén del operador con nuestro ecommerce. La responsabilidad y el control del mismo es su tarea.

Inventario controlado
Inventario controlado

 

Trazabilidad del producto

No es una ventaja única de tenerlo externalizado pero es cierto que implantar métodos de trazabilidad de producto inhouse es bastante complejo, gracias a externalizarlo en un operador externo, este suele tenerlos ya implementados.

Desde el punto de vista de la calidad, la trazabilidad para la logística ecommerce es vital.

Optimización de costes

Si sumamos todos los costes de mantener un almacén propio tanto CAPEX (Inversión) como OPEX (Operaciones), veremos que resulta en un capital importante.

Al externalizar la infraestructura eliminamos casi toda la parte de inversión, debiendo pagar sólamente costes operativos.

Esto que parece un detalle, al tener fluctuaciones o en ciclos de venta estacionales, nos produce una ventaja enorme.

Otros procesos Logísticos

Descarga de la mercancía

Podemos aprovechar otros servicios que nos pueda ofrecer el operador ecommerce cómo serían:
– Etiquetado de producto por ejemplo para preparación de producto para Amazon FBA
– Gestión de Aduanas.
Cross-docking
– Control de calidad
– Exportación y envíos internacionales
– Colaboración conjuntamente con un transitario.
– Paletizado de mercancía
– Recepción de contenedores enteros.
– Almacenaje de larga duración
– Asesoramiento.

La Clave: Escalabilidad de las operaciones

Prefiero mil veces más un negocio flexible, a una estructura de costes fija que bloquee el negocio.

En un ecommerce es habitual ir creciendo en volumen. De hecho existe una máxima que dice, o creces o estás condenado ya que la competencia irá a por ti. En un mercado con unas barreras de entrada tan bajas como internet hay que intentar crecer a toda costa.

Furgones de Mensajería ecommerce
Dimensionado adecuado para una gran capacidad de envíos y recepciones



Si bloqueamos nuestra venta por una capacidad logística en la que nos sintamos cómodos, estamos bloqueando el negocio.

En cambio si lo externalizamos, no tenemos que trasladarnos aunque crezcamos.

Esto trasladado a logística ecommerce permite que nuesta capacidad de almacenaje y de envíos siempre vaya en función de la demanda y podamos

Capacidad para asumir picos de demanda

Relacionado con el punto anterior, nuestras operaciones en una logística propia siempre estaremos limitados a lo que las hayamos dimensionado.

Si tenemos un ecommerce estacional o con picos puntuales. ¿Debe la logística poder cubrir la calidad de servicio durante ese pico? ¿Cual es el coste?

Si el pico está previsto: Black Friday, Rebajas, Lanzamientos. Puede que lo podamos llegar a controlar.

Si viene por sorpresa será imposible de prevenir y la única forma de dar servicio será teniendo una capacidad sobrante.

Esto al externalizar el servicio se nos soluciona en parte. Puesto que la capacidad del operador también es limitada y no podemos pasar de 0 a 3000 pedidos en un día, pero ya es un problema que queda de su lado y tendrá las herramientas para adaptarse.

Alta disponibilidad

La alta disponibilidad en las operaciones logísticas se puede redundando los recursos. Más personal, más capacidad. Y asegurando la trazabilidad como por ejemplo mediante un SGA.

Si nuestro volumen del ecommerce es bajo o preparamos nosotros mismos los pedidos o con ayuda de alguien:
Evitaremos tener que estar pendientes de los pedidos que salen cercanos a horas de corte.
El almacén, al tener profesionalizado el picking y packing, dispone de mucho personal para poder atender el pedido.

Además si queremos tener vacaciones, alguien deberá hacer los envíos durante ese periodo. O bien redundando personal o bien externalizando.

Por ubicación y volumen un almacén logístico suele tener un mejor servicio de recogida por parte de las empresas de transporte y de mensajería.

A fin de cuentas, si vemos el total de calidad de servicio suele ser mayor al profesionalizar la logística de nuestro ecommerce.

Desventajas de externalizar la logística de nuestro ecommerce.

No todo son ventajas al no tener físicamente el stock en nuestras instalaciones.

Nos puede ocurrir que tengamos stock en nuestras instalaciones y luego stock en un almacén externo. Al tener el inventario disgregado nos puede llegar a dificultar este caso.

En relación a este punto anterior: si vendemos directamente también en nuestra tienda física. Al no tener stock en la misma ubicación nos puede dificultar la venta Omnicanal. Se soluciona teniendo un stock para tienda física y otro para ecommerce. En menos de 24h podemos tener el stock en la ubicación que deseemos.

Almacenaje de productos ecommerce
Llegará un momento que almacenar tantos productos será un dolor de cabeza.


Esto son dos desventajas sólo aplicables a ciertos casos concretos. En la mayoría de casos al externalizar se aprecia un aumento de la capacidad logística del ecommerce y menos tiempo dedicado por nuestro equipo a esta cuestión.

Todas estas ventajas nos posibilitan centrarnos en otros aspectos del ecommerce.

Categorías: Logística

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