Experiencia con la centralita virtual VPBX de NETELIP

Netelip es un operador de telefonía IP que nos permite de forma flexible y escalable, montar nuestra propia centralita virtual o VPBX

netelip vpbx
VPBX de Netelip

Mi opinión como usuario de Netelip

He usado las centralitas virtuales de Netelip en varios negocios, tanto de clientes como negocios propios.
La flexibilidad unida a un bajo coste de operaciones hacen de Netelip un proveedor excelente.

La verdad la atención al cliente no era uno de sus puntos fuertes, pero por tickets era fácil solucionar cualquier duda.
Además en los últimos años si que lo han mejorado bastante y después de conocerlos personalmente a parte del equipo comercial debo decir que es un equipo fantástico, siempre dispuesto a ayudar.

Caso A, call center:

Funcionalidades principales de la vPBX

Se puede optar por una línea SIP básica, para usar como cualquier otra línea tradicional pero con las ventajas de IP en cuanto a movilidad.

La centralita Virtual vPBX de Netelip permite añadir música de espera y locuciones, ya sean grabadas por profesionales o las nuestras propias.

Los desvíos y transferencias de llamadas: es algo básico en cualquier centralita, por supuesto viene incorporada la funcionalidad. Podemos programar desvíos ya sea a una extensión o a un número externo.

Los filtros pueden programarse según franjas horarias, por idiomas, número de cliente, provincias.

Colas de llamadas: Es posible elegir el tipo de cola para hacer que los teléfonos de un call center u oficina se comporten de forma distinta, por ejemplo que suenen a la vez, de forma secuencial, por turnos, según el tipo

En cuanto a facilidades de numeración podemos optar por números geográficos de 58 países, sin ningún tipo de permanencia como pasaría con un operador tradicional.

Tenemos otras funcionalidades avanzadas como serían:

ClickToCall: integración del botón de “nosotros te llamamos” en tu web.

Fax2Mail: recibir los faxes por correo electrónico.

SMS: envíos de sms masivos

Sobre la Centralita Virtual


El concepto de centralita virtual puede que no sea familiar para ti y desconozcas qué es y para qué se utiliza. ¿Y si te decimos que sí sabes qué es y que las utilizas con cierta frecuencia?

Seguro que en algún momento has tenido que llamar a tu compañía eléctrica, telefónica o bancaria, y nada más descolgar habrás escuchado una locución pregrabada que te da la bienvenida y que te va ofreciendo diferentes opciones, hasta que consigues hablar con un operador (si fuera necesario). Esta, y otras funciones, son la que realiza una centralita virtual.

¿Qué es una centralita virtual?

Una centralita virtual, también conocida como vPBX, es un sistema avanzado de telefonía IP que proporciona a las empresas la posibilidad de tener varios puestos telefónicos gracias a las extensiones y poder gestionar de forma profesional todas las llamadas.

Gracias a ellas, las empresas pueden controlar toda su red telefónica: desde crear horarios y colas de espera, poner hilo musical para las esperas, añadir nuevos números de teléfono, etc. Todo ello gestionado desde un panel de control onlineal que podemos acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, de una forma sencilla, sin conocimientos técnicos y sin la necesidad de realizar ningún mantenimiento.

¿Qué podemos hacer con una centralita virtual?

Ya os hemos ido avanzando algunas de las posibilidades que nos ofrecen estas centralitas. Las funcionalidades que nos pueden ofrecer son muy variadas, por lo que vamos a destacar las que son más relevantes.

Múltiples números de teléfono

Como empresa, es probable que utilices varios teléfonos para atender tu negocio. Gracias a la centralita, podrás administrarlos de una forma muy fácil para ofrecer un servicio de atención sin ningún tipo de cableado adicional.

Extensiones

Te ayudarán cuando tengas que atender al público de una forma más cómoda, teniendo la opción de tener en cada puesto de trabajo una línea telefónica.

Llamadas simultáneas

Tendremos la posibilidad de atender las llamadas que queramos de forma simultánea, según el número de canales contratados.

Prefijos internacionales

Si la empresa tiene contacto con el extranjero, puedes utilizar prefijos internacionales aunque estés operando en tu país. De esta manera, podemos atender al público internacional con total comodidad.

Mensajes predefinidos

Poder configurar mensajes de bienvenida, de cierre, de vacaciones o de espera, desde un ordenador.

Horarios

En relación con lo comentado anteriormente, tenemos la opción de configurar los horarios de la empresa con la línea telefónica, con el propósito de reproducir un tipo de mensaje dependiendo de la hora que sea.

Transferir llamadas

Una función realmente útil para mandar la llamada a otro empleado.

Grupos de personas

Consiste en reenviar una llamada al grupo de trabajadores que puedan resolver la demanda de un cliente. Patrones tan variados como por ejemplo, enviar una llamada al empleado que más tiempo lleva sin recibir una llamada.

Una solución perfecta para autónomos y pymes

Gracias a la centralita virtual, el servicio que nos ofrecen las grandes empresas está al alcance de autónomos y pymes. Tienen a su disposición la posibilidad de dar un servicio de atención al cliente de calidad, sin incurrir en grandes desembolsos.

Te ayudarán cuando tengas que atender al público de una forma más cómoda, teniendo la opción de tener en cada puesto de trabajo una línea telefónica.

Llamadas simultáneas

Tendremos la posibilidad de atender las llamadas que queramos de forma simultánea, según el número de canales contratados.

Prefijos internacionales

Si la empresa tiene contacto con el extranjero, puedes utilizar prefijos internacionales aunque estés operando en tu país. De esta manera, podemos atender al público internacional con total comodidad.

Mensajes predefinidos

Poder configurar mensajes de bienvenida, de cierre, de vacaciones o de espera, desde un ordenador.

Horarios

En relación con lo comentado anteriormente, tenemos la opción de configurar los horarios de la empresa con la línea telefónica, con el propósito de reproducir un tipo de mensaje dependiendo de la hora que sea.

Transferir llamadas

Una función realmente útil para mandar la llamada a otro empleado.

Grupos de personas

Consiste en reenviar una llamada al grupo de trabajadores que puedan resolver la demanda de un cliente. Patrones tan variados como por ejemplo, enviar una llamada al empleado que más tiempo lleva sin recibir una llamada.

Una solución perfecta para autónomos y pymes

Gracias a la centralita virtual, el servicio que nos ofrecen las grandes empresas está al alcance de autónomos y pymes. Tienen a su disposición la posibilidad de dar un servicio de atención al cliente de calidad, sin incurrir en grandes desembolsos.

CASO de ÉXITO A: Call Center Propio

En el verano de 2014 teníamos un negocio de venta de producto digital que estaba escalando muy rápido, necesitábamos dar soporte a unos 50/100 leads diarios y todo apuntaba a que el crecimiento sería notable en las siguientes semanas.
Las campañas de marketing no se podían parar o frenar ya que había una fecha límite para cumplir el objetivo así que me propuese intentar aumentar el cierre de conversión de Lead a cliente mediante una llamada.

El 50% de los clientes eran de Latam por lo que hubiera resultado totalmente disparado en costes llamar desde una línea tradicional.

Monté una vPBX de Netelip con un ATA, adaptador de VOIP a RJ11 y un par de teléfonos DOMO de telefónica conectados.

Aquel montaje rudimentario sirvió para salir del paso, y adquirí los primeros terminales IP.

En unas sillas de pala llamábamos e intentábamos cerrar el lead.

La centralita estaba configurada para balancear las llamadas entrantes, así

Sin duda la elección de Netelip como proveedor fue clave para el éxito del negocio, en unos presupuestos ajustados y costes también muy justos.

Podéis preguntarme cualquier duda sobre NETELIP y la configuración de sus centralitas virtuales, estaré encantado de ayudaros y prestar soporte.

Categorías: Telecomunicaciones

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