Experiencia con la centralita virtual VPBX de NETELIP

Soy partner certificado de Netelip, si necesitas que te ayude en la configuración de tu centralita, haz click en el botón. 

Netelip es un operador de telefonía IP que nos permite de forma flexible y escalable, montar nuestra propia centralita virtual o VPBX además de otras opciones cloud.

Partner Cloud de Netelip
netelip vpbx
VPBX de Netelip

Mi opinión como usuario de Netelip

He usado las centralitas virtuales de Netelip en varios negocios, tanto de clientes como negocios propios.
La flexibilidad unida a un bajo coste de operaciones hacen de Netelip un proveedor excelente.

La verdad en sus inicios, la atención al cliente no era uno de sus puntos fuertes, sobretodo si no somos usuarios expertos aunque por tickets era posible solucionar muchos problemas.

Es por ello que te recomiendo contar con personal con ciertos conocimientos de telefonía IP, centralitas virtuales y tener una lógica de operaciones clara para conocer de antemano cómo queremos que se comporte nuestra centralita y que módulos debemos configurar.

Al menos resulta interesante para un primer aterrizaje y asesoramiento de cara a configuración inicial.



Funcionalidades principales de la vPBX

Si no necesitamos centralita se puede optar por una línea SIP básica, para usar como cualquier otra línea tradicional pero con las ventajas de IP en cuanto a movilidad.

Enumeraremos algunas de las ventajas que podemos encontrarnos al usar una centralita virtual:

M√ļsica y locuciones: La centralita Virtual vPBX de Netelip permite a√Īadir m√ļsica de espera y locuciones, ya sean grabadas por profesionales o las nuestras propias.

Los desv√≠os y transferencias de llamadas: es algo b√°sico en cualquier centralita, por supuesto viene incorporada la funcionalidad. Se pueden programar desv√≠os ya sea a una extensi√≥n o a un n√ļmero externo.

Los filtros pueden programarse seg√ļn franjas horarias, por idiomas, n√ļmero de cliente, provincias.

Colas de llamadas: Es posible elegir el tipo de cola para hacer que los tel√©fonos de un call center u oficina se comporten de forma distinta, por ejemplo que suenen a la vez, de forma secuencial, por turnos, seg√ļn el tipo de operativa.

En cuanto a facilidades de numeraci√≥n: podemos optar por n√ļmeros geogr√°ficos de 58 pa√≠ses, sin ning√ļn tipo de permanencia como pasar√≠a con un operador tradicional.

Tenemos otras funcionalidades avanzadas como serían:

ClickToCall: integraci√≥n del bot√≥n de “nosotros te llamamos” en tu web.

Fax2Mail: esta funcionalidad permite recibir los faxes por correo electrónico.

SMS: envíos de sms masivos o conexión contra la API para envíos desde nuestra app.

Sobre la Centralita Virtual:


Las centralitas virtuales  las utilizamos seguramente todos los d√≠as. Puede ser desde la t√≠pica interfaz de voz con locuci√≥n y m√ļsica pre-grabada. O bien que su uso sea principalmente como una forma de enrrutar internamente todas las llamadas y de deslocalizar las extensiones telef√≥nicas

¬ŅQu√© es una centralita virtual?

Una centralita virtual, tambi√©n conocida como vPBX (Virtual Private Branch Exchange), es un sistema avanzado de telefon√≠a IP que proporciona a las empresas e instituciones la posibilidad de tener varios puestos telef√≥nicos gracias a las extensiones y poder gestionar de forma profesional todas las llamadas.

Gracias a ellas, las empresas pueden controlar toda su red telef√≥nica: desde crear horarios y colas de espera, poner hilo musical para las esperas, a√Īadir nuevos n√ļmeros de tel√©fono. Todo ello gestionado desde un panel de control online al que podemos acceder desde cualquier dispositivo con conexi√≥n a Internet, de una forma sencilla, evitando conocimientos t√©cnicos avanzados en sistemas telef√≥nicos y sin la necesidad de realizar ning√ļn mantenimiento adicional al hardware. Ya que se trata de un sistema alojado en la Nube. Nosotros pagamos por el servicio.

¬ŅQu√© podemos hacer con una centralita virtual?

Las funcionalidades que nos pueden ofrecer son muy variadas, por lo que vamos a destacar las que son m√°s relevantes.

M√ļltiples n√ļmeros de tel√©fono:

Como empresa, es probable que utilices varios teléfonos para atender tu negocio.
Imag√≠nate tener n√ļmero de Madrid, M√©xico, M√°laga y poder atenderlos todos desde tu sede o desde tu tablet.

Gracias a la centralita, la administraci√≥n y cambios se convierten en una tarea f√°cil, y te permite ofrecer un servicio de atenci√≥n sin ning√ļn tipo de cableado ni altas adicionales.

Extensiones:

Las extensiones son los teléfonos internos. Ejemplo: 100, 101, 102. Puede registrase un terminal físico contra esa extensión, un softphone, o tener un mismo terminal físico con varias extensiones. Las posibilidades son diversas.

El uso claro de las extensiones te ayudará cuando tengas que gestionar la arquitectura de telefonía de una forma más cómoda. La opción más habitual es tener en cada puesto de trabajo una línea telefónica.

Llamadas simult√°neas:

Al funcionar por IP no estamos limitados a una sola llamada simult√°nea como con las l√≠neas anal√≥gicas. Tendremos la posibilidad de atender las llamadas que queramos de forma simult√°nea, seg√ļn el n√ļmero de canales contratados. Lo habitual es limitar el n√ļmero de llamadas simult√°neas.
No es habitual un valor superior a 30.

Prefijos internacionales

Si la empresa tiene contacto con el extranjero, puedes utilizar prefijos internacionales aunque est√©s operando en tu pa√≠s. De esta manera, podemos atender al p√ļblico internacional con total comodidad.

Mensajes predefinidos

Poder configurar mensajes de bienvenida, de cierre, de vacaciones o de espera. Podemos incluso indicar una locuci√≥n del n√ļmero de posici√≥n en una cola de llamada.

Horarios
Combinar los horarios de la empresa con el sistema de telefon√≠a nos permite desde reproducir alg√ļn tipo de mensaje dependiendo de la hora que sea como coment√°bamos en el punto anterior hasta dirigir a determinadas extensiones seg√ļn hora o d√≠a. Por ejemplo contratamos personal para atender 24/7 un sistema, y queremos que el sistema directamente conozca a qu√© extensi√≥n debe enviar una llamada seg√ļn el horario.


Transferir llamadas:
Las transferencias de llamadas son una funci√≥n realmente √ļtil para mandar la llamada de un puesto a otro.

Para transferir una llamada puedes marcar la tecla # seguida de la extensión a la que deseas transferir la llamada. En muchos terminales existe una tecla de transferencia donde es posible hacer transferencias de llamada avanzadas

Grupos de personas
Consiste en reenviar una llamada al grupo de extensiones que puedan resolver la demanda de un cliente. Se pueden configurar distintos patrones, por ejemplo, enviar la llamada a la extensión que más tiempo lleva sin recibir una llamada.

Desvíos de llamadas:
Es posible activar un desv√≠o desde un terminal marcando la combinaci√≥n *94 seguido del n√ļmero al que queremos desviar la llamada. Este desv√≠o funciona cuando las llamadas son directas a esa extensi√≥n, no cuando entra a trav√©s de un IVR.

Grabación de llamadas
Aquí diferenciaremos la grabación de llamadas entrantes de las salientes.
Para activar la grabación de llamadas entrantes podemos hacerlo o bien para todas las llamadas o bien para una en concreto marcando *4 en cualquier momento de la conversación
Para la grabación de llamadas salientes, el procedimiento es similar pero pulsaremos *3
La centralita almacenar√° dichas grabaciones y podremos gestionarlas posteriormente o almacenarlas en un sistema cloud como vdrive.

Una solución perfecta para autónomos y pymes. Pago como servicio.

Gracias a la centralita virtual, el servicio que habitualmente vemos que tienen las grandes empresas est√° al alcance de aut√≥nomos y pymes.
Tiene a su disposici√≥n la posibilidad de dar un servicio de atenci√≥n al cliente de calidad, sin incurrir en grandes inversiones en hardware ni configuraci√≥n.

Tener un buen sistema de telefon√≠a te ayudar√° cuando tengas que atender al p√ļblico y asumir grandes vol√ļmenes de llamadas, teniendo la opci√≥n de tener en cada puesto de trabajo una l√≠nea telef√≥nica.

Ejemplo: CASO de √ČXITO: Call Center Propio

Os cuento cuando empecé a usar Netelip ya que es cuando ves que un proveedor cubre bien con su tecnología una necesidad de mercado cuando entiendes que puedes confiar las operaciones.

En el verano de 2014 teníamos un negocio de venta de producto digital que estaba escalando muy rápido, en concreto era formación internacional.

En ese momento ya necesitábamos explicar las dudas a entre 50 y 100 leads diarios que no llegaban a completar el funnel y todo apuntaba a que el crecimiento sería notable en las siguientes semanas.


Las campa√Īas de marketing no se pod√≠an parar o frenar ya que hab√≠a una fecha l√≠mite para cumplir el objetivo as√≠ que lo √ļnico que se pod√≠a hacer era intentar aumentar la tasa de conversi√≥n de Lead a cliente mediante una llamada.

Muchos clientes eran de M√©xico, Per√ļ, Chile por lo que hubiera resultado totalmente disparado en costes llamar desde una l√≠nea tradicional en Espa√Īa.

La primera prueba de concepto fue con un ATA, en concreto el Linksys-Cisco ATA PAP2T y un par de teléfonos DOMO de los que daba telefónica. Un equipo que ahora veríamos como obsoleto pero aquel entonces funcionó perfectamente.

Primer equipo con el que monté la VPBX de Netelip



La centralita de Netelip estaba configurada para teer un IVR de bienvenida y una cola donde balancear las llamadas entrantes.

A√Īos despu√©s se fue repitiendo, esta vez con terminales VOIP Yealink T21

Sin duda la elección de Netelip como proveedor fue clave para el éxito del negocio, en unos presupuestos ajustados y costes también muy justos.

Mi resumen de cómo funcionó Netelip en este Caso

Ahora suelo utilizar los nuevos T23G, ya que son económicos y funcionan realmente bien.

Terminal Yealink T23

Funcionalidades para Call Center Propio

Si lo que necesitas es montar un Call Center Propio o tu volumen de llamadas es muy elevado, hay que montar una solución en la nube pero dedicada y aislada.

Esto nos permite tener otras funciones adicionales como:

Modo espía: Permite escuchar cualquier llamada actual para monitorizar la conversación.
Modo susurro: El operador nos escuchará pero el cliente no, por lo que permite formar y asistir en la conversación.
Lanzador de Llamadas: Nos permite automatizar el proceso de lanzar llamadas a los clientes, conect√°ndolo contra una base de datos.
Estadísticas en tiempo real y reports: Crítico para poder llevar un control sobre los agentes y sobre los KPI clave del Call center.

Netelip VDrive y VDesktop

VDrive permite almacenar archivos en la nube privada de Netelip. Es una solución de Almacenamiento como Google Drive, Dropbox, con la ventaja que se integra perfectamente con el resto de soluciones como son la centralita virtual ( por ejemplo podemos alojar en vDrive las grabaciones de llamadas) o Vdesktop.

Netelip VDesktop es la solución de escritorio virtualizado de Netelip, nos permite ejecutar en un escritorio en la nube privada cualquier aplicación. Aprovechando la movilidad y garantizando la seguridad de los datos.

Categorías: Telecomunicaciones

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