Hoy, vivimos en un mundo empresarial cada vez más competitivo y acelerado. De ahí que mantenerse al día con la actividad de ventas sea cada vez más crucial. No se trata solamente de conocer las cifras; en verdad, es importante comprender las dinámicas comerciales que impulsan las ventas. Esto nos lleva a los procesos comerciales de las compañías.
Los procesos comerciales son el corazón de cualquier negocio. Desde la generación de prospectos hasta el cierre de ventas y el servicio posventa, cada paso cuenta. Tanto la eficiencia como la efectividad de los procesos comerciales pueden marcar el éxito o el fracaso a la hora de crecer o estancar las ventas.
En este artículo, no solo hablaremos sobre los procesos comerciales, sino también de cómo la tecnología puede ayudarte a hacerle un seguimiento en tiempo real a tus ventas. Te explicamos cómo usar la tecnología para mejorar las ventas, así como las consecuencias de no monitorizarlas para tu compañía.
Contenidos
Los procesos comerciales en negocios online
Los procesos comerciales sostienen cualquier negocio, y en nichos como eCommerce y operación logística esto toma una forma única y compleja. Por ejemplo, en un negocio de eCommerce, los procesos comerciales se pueden desglosar en varias etapas clave que tienen incidencia directa en las ventas, como la gestión de inventario y la logística.
Posteriormente, se encuentra el proceso de gestión de inventario. Esto implica mantener un registro exacto de los productos disponibles. ¿Para qué? Para reabastecer el inventario si es necesario y gestionar relaciones con los proveedores. Recuerda que nada reduce más ventas que múltiples clientes desilusionados esperando por productos que no están en stock.
Generalmente, la gestión de inventario tiene que ver con los procesos de logística, que están centrados en la eficiencia y la precisión en la entrega de bienes. Esto comienza con la planificación. Seguramente, cuando un cliente compra un artículo de tu tienda en línea, lo más lógico será determinar las rutas y tiempos más eficientes para la entrega.
Al final está el servicio posventa. Los servicios posventa pueden incluir el soporte al cliente y la gestión de devoluciones para fomentar la lealtad del cliente y las recompras.
Como puedes notar, la gestión de inventario y la logística son claves en este proceso, puesto que garantizan que los compradores puedan hacer devoluciones y recibir productos nuevos.
Herramientas en línea para monitorizar tus ventas en tiempo real
Actualmente, el mercado te ofrece infinidad de opciones a la hora de elegir herramientas para monitorizar tus ventas en tiempo real. Sin embargo, todas tienen distintas funciones. Por eso, es preciso que escojas la que más se ajuste a todas tus necesidades.
Aquí vamos a explorar los CRM gratis en España, pero también discutiremos otras herramientas que soportan la acción de esta en el monitoreo de las ventas.
¿Qué es un CRM?
Un CRM, que en inglés significa Customer Relationship Management, es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con los clientes y posibles clientes. Su objetivo es integrarse en los procesos comerciales para mejorar las interacciones con estos y obtener datos para imaginar estrategias que impulsen las ventas.
Los CRM recogen datos sobre los clientes a través de varias fuentes y canales, que pueden incluir:
- Sitios web
- Llamadas
- Redes sociales
- Interacciones por chats, como WhatsApp o Telegram
Tu empresa podrá acceder a esta información en tiempo real y desde cualquier lugar. Usualmente, los CRM tienen otras ventajas. Para darte un ejemplo, pueden proporcionar reportes para ver cuáles son las tendencias de comportamiento de tus clientes. Esto te dará insumos para mejorar tus estrategias de marketing y ventas.
Así es como un CRM te ayuda a impulsar y monitorear las ventas en tiempo real. Al tener todos los datos de un cliente en un solo lugar, esta tecnología te da una visión de 360° de toda tu clientela. ¿Qué puedes hacer con esto? Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional. Además, puedes gestionar los leads de forma más eficaz y prever ventas.
Otra ventaja de los CRM es la eficiencia. Como este tipo de sistemas permiten automatizar tu gestión de las relaciones con los clientes, puedes liberar al equipo de ventas de cargas innecesarias. Además, tú puedes centrarte en actividades clave para tu negocio, mientras aumentas las tasas de conversión y mejoras la satisfacción de los clientes.
¿Qué otras herramientas en línea complementan lo que hace un CRM?
Es cierto: los CRM proporcionan fundamentos sólidos para el seguimiento de las interacciones con los clientes y la gestión de ventas. No obstante, existen otras herramientas que nos pueden ayudar con ese fin y que, incluso, pueden complementar cualquier CRM. A continuación te explicamos cuáles son esas herramientas.
Herramientas de analítica web
Las herramientas de analítica web, como Google Analytics, proporcionan datos en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios en tiempo real en un sitio web. Con miras a optimizar tus ventas, una herramienta de este tipo de permitirá obtener la siguiente información:
- Cómo los visitantes encuentran tu sitio web
- Qué páginas visitan
- Cuánto tiempo pasan en el sitio
Al integrarse con un CRM, las herramientas de analítica web pueden ayudarte a identificar tendencias en las ventas y a informar tus decisiones sobre marketing.
Herramientas de automatización de marketing
Este tipo de herramientas pueden trabajar en conjunto con tu CRM para automatizar varias tareas de marketing y ventas. Esto podría incluir:
- Seguimiento de correos electrónicos
- Segmentación de los clientes de acuerdo con listas de correo y según su comportamiento
- Programación de publicaciones de redes sociales
Estas herramientas de automatización también te brindan reportes de analítica para que puedas tomar decisiones sobre tus iniciativas de marketing y ventas.
Cuando integras tu CRM con plataformas como Facebook, Twitter o LinkedIn, puedes seguir interacciones con los clientes en tiempo real. Además, leer los comentarios y rastrear la manera en que tus clientes consumen el contenido te servirá para crear nuevas estrategias de marketing y ventas.
Herramientas de gestión de ventas
Al ser integradas con un CRM, las herramientas de gestión de ventas pueden darte una visión más detallada de todas tus operaciones. Puedes rastrear el progreso de los prospectos a través del embudo de ventas. ¿Qué logras? Un seguimiento más efectivo de tus clientes y la capacidad de reaccionar rápidamente a los cambios en el estado de ventas.
¿Cuáles son las consecuencias de no monitorizar las ventas?
No hacerle un seguimiento a tus ventas tiene consecuencias nefastas para tu negocio. Por un lado, te puede llevar a una falta de visibilidad sobre el rendimiento de las ventas. Si no entiendes qué tácticas funcionan y cuáles no, no puedes hacer ajustes informados. Ni siquiera podrás confiar en tu intuición.
Otra repercusión de no monitorizar las ventas es responder lentamente a cambios importantes en el mercado y perder oportunidades de negocio.
Por ejemplo, si un cliente potencial visita tu sitio web y demuestra interés por un producto, pero luego abandona el carrito de compras, puedes seguir esta acción con un correo de seguimiento. Si no sabes que esto está sucediendo con tus clientes, perderás ventas y no podrás actuar como debe ser.
Además, sin un seguimiento en tiempo real, es posible que no puedas identificar oportunidades de venta cruzada o adicional. Al no entender las preferencias y el comportamiento de compra de tus clientes, perderás oportunidades valiosas de personalización de ofertas y recomendaciones para maximizar las ventas.
En resumidas cuentas, monitorear las ventas en tiempo real es crucial para mantener la competitividad, responder rápidamente a los cambios en el mercado y aprovechar todas las oportunidades de negocio disponibles. Sin este monitoreo, corres el riesgo de quedarte atrás y perder valiosas oportunidades de crecimiento.
Hazle seguimiento a tus ventas para expandir tu negocio
En este artículo, te alertamos sobre la importancia de monitorear tus ventas en un mundo empresarial que es cada vez más competitivo y acelerado. Sin duda alguna, saber sobre tus ventas no solo se reduce a conocer cifras. Saber gestionar las ventas tiene que ver con operaciones enteras y procesos comerciales en tu compañía.
Te hablamos de las operaciones envueltas en un negocio online, como la gestión de inventarios y la logística, pero también de las herramientas en línea que puedes utilizar para hacer más eficiente el seguimiento de tus ventas. Por ejemplo, hemos explorado la importancia de usar herramientas de CRM y de cómo estas pueden ayudarte a notar tus ventas en tiempo real.
Además, hemos analizado algunas otras herramientas que pueden complementar la acción de un CRM a través de:
- La analítica web
- La automatización de marketing
- Las plataformas de redes sociales
- Las herramientas de gestión de ventas
Adicionalmente, hemos discutido las consecuencias potenciales de no monitorear las ventas en tiempo real. La falta de visibilidad sobre lo que vendes puede nublar tus operaciones y hacer que pierdas oportunidades de negocio. De ahí que te recomendamos aprovechar la tecnología al máximo para supervisar tus ventas y expandir tu negocio sin límites.
Sobre la autora
Vivian A. Martínez-Díaz
Antropóloga (Ph.D), periodista y especialista de contenido para marketing B2B, con interés por la comunicación y la tecnología aplicada a los negocios, los lugares de trabajo y la educación.
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